Политика возврата средств

Reasonova Systems стремится обеспечить справедливые и прозрачные условия возврата для всех наших клиентов

Общие условия возврата

Все клиенты имеют право на возврат средств в соответствии с условиями, изложенными в данной политике. Мы понимаем, что иногда наши услуги могут не полностью соответствовать ожиданиям, и готовы рассмотреть каждый запрос индивидуально.

Важно: Все запросы на возврат должны быть поданы в письменном виде через официальные каналы связи компании.

Сроки для подачи заявления

Запросы на возврат должны быть поданы в течение определённых периодов в зависимости от типа услуги:

Образовательные программы: в течение 14 дней с момента начала курса

Консультационные услуги: до начала первой консультации или в течение 48 часов после неё

Программное обеспечение: в течение 30 дней с момента покупки при условии минимального использования

Аналитические отчёты: в течение 7 дней с момента получения при наличии технических недостатков

Процедура оформления возврата

Подача заявления

Отправьте письменный запрос на адрес support@steadyledger.info с указанием причины возврата и номера заказа

Рассмотрение заявки

Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 5 рабочих дней и свяжется с вами для уточнения деталей

Принятие решения

После анализа всех обстоятельств мы примем решение о возврате и уведомим вас в письменном виде

Обработка платежа

При одобрении возврата средства поступят на ваш счёт в течение 7-14 рабочих дней в зависимости от способа оплаты

Частичные возвраты

В некоторых случаях может быть одобрен частичный возврат средств. Это касается ситуаций, когда клиент частично воспользовался услугой или получил часть материалов. Размер частичного возврата рассчитывается пропорционально неиспользованной части услуги.

Расчёт частичного возврата

Сумма возврата = (Общая стоимость - Стоимость использованной части) - Административные расходы (5%)

Исключения из политики возврата

Некоторые услуги и товары не подлежат возврату согласно действующему законодательству Словении:

Цифровой контент, который был полностью загружен или использован

Персонализированные консультации, которые уже состоялись в полном объёме

Услуги, оказанные по индивидуальному техническому заданию клиента

Подписки на услуги, которые использовались более 80% от общего периода

Способы возврата средств

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. В исключительных случаях по согласованию с клиентом возможны альтернативные способы возврата.

Банковские переводы: 7-10 рабочих дней
Кредитные карты: 5-14 рабочих дней
Электронные платёжные системы: 3-7 рабочих дней

Служба поддержки по вопросам возврата

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь:

Email: support@steadyledger.info

Телефон: +386 42 315 000

Адрес: Popovičeva ulica 10, 2000 Maribor, Slovenia

Время работы службы поддержки: Пн-Пт с 9:00 до 17:00 (CET)